Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

Massage- und Heilmassagepraxis
Stand: Mai 2026
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für sämtliche Dienstleistungen, Behandlungen und Terminvereinbarungen der Massage- und Heilmassagepraxis.
Mit der Terminvereinbarung bestätigt der Kunde, diese AGB gelesen, verstanden und akzeptiert zu haben.


1. Geltungsbereich
Diese AGB gelten für alle angebotenen Massagen, Heilmassagen, Wellnessanwendungen, Hausbesuche sowie sonstigen Dienstleistungen der Praxis.
Abweichende Vereinbarungen bedürfen der Schriftform.


2. Terminvereinbarung
Termine können persönlich, telefonisch, schriftlich oder online vereinbart werden.
Vereinbarte Termine gelten als verbindlich.
Mit der Terminbuchung bestätigt der Kunde die Kenntnisnahme und Zustimmung zu den geltenden AGB.
Die Aufnahme auf eine Warteliste begründet keinen Anspruch auf einen Termine. Terminbestätigungen sowie organisatorische Informationen können vor Ort, elektronisch per SMS, E-Mail oder Messenger-Dienst übermittelt werden.

3. Mobile Massagen / Hausbesuche
Mobile Massagen bzw. Hausbesuche erfolgen ausschließlich nach vorheriger Vereinbarung.
Der Kunde hat dafür Sorge zu tragen, dass am Behandlungsort ausreichend Platz, eine geeignete hygienische Umgebung sowie angemessene Raumtemperatur und Sicherheit gewährleistet sind.
Die Praxis behält sich das Recht vor, Behandlungen bei ungeeigneten hygienischen, gesundheitlichen oder sicherheitsrelevanten Bedingungen abzulehnen.
Bei kurzfristiger Absage eines Hausbesuches gelten dieselben Stornobedingungen wie für Behandlungen in der Praxis.
Entstehen durch falsche Angaben des Kunden zusätzliche Fahrt-, Warte- oder Organisationskosten, behält sich die Praxis das Recht vor, diese gesondert zu verrechnen.


4. Öffnungszeiten und Erreichbarkeit
Behandlungen finden ausschließlich während der offiziell bekanntgegebenen Öffnungszeiten statt.
An Ruhe-, Feiertags- oder Schließtagen werden keine Termine vergeben.
Außerhalb der Öffnungszeiten besteht keine Verpflichtung zur Beantwortung von Telefonaten, Nachrichten, WhatsApp-Mitteilungen oder E-Mails.
Die Kontaktaufnahme über WhatsApp oder sonstige elektronische Kommunikationsdienste erfolgt freiwillig durch den Kunden. Für die Datensicherheit externer Kommunikationsdienste wird keine Haftung übernommen.


5. Heilmassagen und gesetzliche Dokumentationspflicht
Heilmassagen werden ausschließlich gegen Vorlage einer gültigen ärztlichen Verordnung durchgeführt. Ohne gültige Verordnung kann keine Heilmassage erfolgen.
Gemäß gesetzlicher Verpflichtung ist der Heilmasseur zur Führung einer Behandlungsdokumentation verpflichtet. Die Dokumentation erfolgt innerhalb der regulären Behandlungszeit.
Die gesetzliche Aufbewahrungsfrist der Dokumentation beträgt 10 Jahre.
Die Dokumentation wird ausschließlich zu therapeutischen, gesetzlichen und administrativen Zwecken verwendet.
Eine Weitergabe personenbezogener oder gesundheitlicher Daten an Dritte erfolgt ausschließlich im Rahmen gesetzlicher Verpflichtungen oder mit ausdrücklicher Zustimmung des Kunden.
Der Kunde nimmt zur Kenntnis, dass bei Heilmassagen aufgrund gesetzlicher Verpflichtungen eine Behandlungsdokumentation geführt werden muss.


6. Terminabsagen und Stornobedingungen

6.1 Kostenlose Stornierung
Eine kostenfreie Absage oder Verschiebung eines Termins ist bis spätestens 24 Stunden vor dem vereinbarten Termin möglich.

6.2 Kurzfristige Absage durch Krankheit
Bei kurzfristigen Absagen aufgrund von Krankheit gelten folgende Stornokosten:
Absage zwischen 24 und 12 Stunden vor dem Termin: 70 % des Behandlungspreises.
Absage innerhalb der letzten 12 Stunden vor dem Termin: 100 % des Behandlungspreises.
Ausnahmen bestehen bei Unfall, schwerer akuter Erkrankung wie Herzinfarkt/ Schlaganfall oder Todesfall.
Hierfür kann ein ärztliches Attest oder ein geeigneter Nachweis verlangt werden.

6.3 Nichterscheinen
Erscheint der Kunde ohne rechtzeitige Absage nicht zum vereinbarten Termin oder kann den Termin aus persönlichen Gründen nicht wahrnehmen, wird der vollständige Behandlungspreis verrechnet.

6.4 Ersatzperson
Der Kunde hat die Möglichkeit bis vor dem vereinbarten Termin eine Ersatzperson zu organisieren. Wird keine Ersatzperson gefunden und der Termin daher nicht wahrgenommen, gilt dies als Nichterscheinen. In diesem Fall wird der vollständige Behandlungspreis verrechnet.

7. Absage durch den Masseur
Sollte ein Termin aufgrund von Krankheit, Unfall, höherer Gewalt oder sonstigen unvorhersehbaren Umständen seitens des Masseurs abgesagt oder verschoben werden, besteht kein Anspruch auf Schadenersatz, Kostenersatz oder sonstige Haftungsansprüche.
Bereits geleistete Zahlungen werden selbstverständlich rückerstattet oder gutgeschrieben. Als höhere Gewalt gelten insbesondere Naturereignisse, Stromausfälle, Epidemien, behördliche Maßnahmen oder sonstige unvorhersehbare Ereignisse.


8. Pünktlichkeit und Verspätungen

8.1 Pünktlichkeit des Kunden
Der Kunde verpflichtet sich, pünktlich zum vereinbarten Termin zu erscheinen.
Es gilt eine Kulanzzeit von maximal 5 Minuten vor oder nach dem vereinbarten Termin.
Bei verspätetem Erscheinen verkürzt sich die Behandlungsdauer entsprechend. Der volle Behandlungspreis bleibt davon unberührt.
Die Behandlungsdauer beträgt – abhängig von der gebuchten Leistung – mindestens 25 Minuten und maximal 50 Minuten.

8.2 Wiederholte Verspätungen
Bei dreimaligem Zuspätkommen von mehr als 10 Minuten behält sich die Praxis das Recht vor, keine weiteren Termine mehr zu vergeben.

8.3 Verspätung des Masseurs
Sollte sich der Masseur aus organisatorischen oder beruflichen Gründen verspäten, wird die verlorene Zeit entweder während derselben Behandlung oder bei einem Folgetermin nachgeholt.


9. Beginn und Abbruch der Behandlung
Mit Beginn der Behandlung gilt der Termin als vollständig angenommen.
Wird die Behandlung durch widriges Verhalten oder vorzeitigen Abbruch seitens des Kunden beendet, besteht kein Anspruch auf Rückerstattung oder Preisreduktion.
Ausgenommen hiervon sind Fälle, die auf nachweislich fehlerhaftes Verhalten des Masseurs zurückzuführen sind. 


10. Verhalten und Hausrecht
Ein respektvoller und angemessener Umgang ist Voraussetzung für jede Behandlung.
Bei unangemessenem Verhalten, Beleidigungen, aggressivem Auftreten, Drohungen, sexuellen Anspielungen oder sonstigem respektlosen Verhalten wird die Behandlung sofort beendet.
In diesem Fall ist der vollständige Behandlungspreis zu bezahlen.
Ebenso werden sämtliche zukünftigen Termine storniert und es besteht kein Anspruch auf weitere Behandlungen.
Die Praxis behält sich in solchen Fällen ausdrücklich das Hausrecht vor. Die Praxis behält sich außerdem das Recht vor, Kunden ohne Angabe von Gründen künftig nicht mehr zu behandeln, sofern keine gesetzlichen Bestimmungen entgegenstehen. Begleitpersonen dürfen Behandlungsräume ausschließlich nach vorheriger Zustimmung betreten. Ebenso ist das Mitbringen von Tieren ausschließlich nach vorheriger Zustimmung gestattet. Ausgenommen hiervon sind gesetzlich zulässige Assistenzhunde.


11. Hygiene
Aus hygienischen Gründen wird um angemessene Körperpflege vor jeder Behandlung gebeten.
Der Kunde verpflichtet sich, zu jeder Behandlung ein großes Badetuch sowie zwei normal große Handtücher mitzubringen.
Die zu behandelnden Körperstellen müssen sauber und hygienisch gepflegt sein.
Starkes Rauchen unmittelbar vor der Behandlung ist aus Rücksichtnahme zu vermeiden.
Die Praxis behält sich das Recht vor, Behandlungen aus mangelnden Hygienegründen abzulehnen. Schmuck, empfindliche Kleidung sowie Wertgegenstände sind vor der Behandlung eigenverantwortlich abzulegen bzw. sicher aufzubewahren.


12. Gesundheitliche Hinweise und Eigenverantwortung
Der Kunde ist verpflichtet, den Masseur vor Beginn der Behandlung über gesundheitliche Beschwerden, Verletzungen, Allergien, Schwangerschaften, Implantate, Operationen oder sonstige relevante gesundheitliche Einschränkungen zu informieren.
Die angebotenen Leistungen dienen der Gesundheitsförderung, Entspannung und Unterstützung des Wohlbefindens und ersetzen keine ärztliche Diagnose oder Behandlung. Nach der Behandlung können vorübergehend Reaktionen wie Muskelkater, Müdigkeit, Kreislaufreaktionen oder kurzfristige körperliche Beschwerden auftreten.
Es wird ausdrücklich darauf hingewiesen, dass keine Garantie auf Heilung oder Verbesserung gegeben werden kann.
Der Behandlungserfolg hängt wesentlich von den individuellen körperlichen Voraussetzungen sowie der Mitarbeit des Kunden ab.
Nach einer Massage wird empfohlen, dem Körper eine Ruhezeit von etwa 12 bis 24 Stunden zu gönnen und auf intensive körperliche Belastung zu verzichten.
Erfolgt dennoch unmittelbar nach der Behandlung eine körperliche Belastung oder sportliche Aktivität, geschieht dies auf eigene Verantwortung.
Für daraus entstehende gesundheitliche oder körperliche Beschwerden wird keine Haftung übernommen.
Kunden mit ansteckenden Erkrankungen verpflichten sich, Termine rechtzeitig abzusagen.
Bei Verdacht auf ansteckende Erkrankungen kann die Behandlung zum Schutz anderer Kunden und des Masseurs abgelehnt werden.
Die Praxis behält sich das Recht vor, Behandlungen bei gesundheitlichen Kontraindikationen, Fieber, offenen Wunden, ansteckenden Erkrankungen, Alkohol-, Drogen- oder starkem Medikamenteneinfluss oder sonstigen gesundheitlichen Risiken abzulehnen.


13. Haftung
Die Haftung der Praxis für leichte Fahrlässigkeit wird – soweit gesetzlich zulässig – ausgeschlossen.
Für persönliche Gegenstände, Wertgegenstände, Geld, Schmuck oder Kleidung des Kunden wird keine Haftung übernommen.
Eine Haftung für Schäden aufgrund von Vorsatz, grober Fahrlässigkeit oder Schäden an Leben, Körper und Gesundheit bleibt davon unberührt.


14. Schäden an Einrichtung und Räumlichkeiten
Verursacht der Kunde vorsätzlich oder fahrlässig Schäden an Einrichtung, Geräten, Möbeln oder sonstigen Gegenständen der Praxis, haftet der Kunde für sämtliche Reparatur-, Reinigungs- oder Ersatzkosten.
Außergewöhnliche Verschmutzungen oder Verunreinigungen sind vom Kunden zu ersetzen oder auf eigene Kosten zu beseitigen.


15. Preise und Zahlungsbedingungen
Es gelten die zum Zeitpunkt der Buchung aktuellen Preise.
Die Bezahlung erfolgt unmittelbar nach der Behandlung in bar oder mittels angebotener Zahlungsmethoden.
Offene Rechnungen sind innerhalb der angegebenen Zahlungsfrist ohne Abzug zu begleichen.
Die Zahlungsfrist beträgt – sofern nicht anders angegeben – 24 Stunden ab Rechnungsdatum.
Bei Zahlungsverzug behält sich die Praxis die Einleitung rechtlicher Schritte vor.
Mahn- und Inkassokosten gehen – soweit gesetzlich zulässig – zu Lasten des Kunden. Der Kunde verpflichtet sich, sämtliche für die Rechnungslegung erforderlichen Daten vollständig und korrekt bekanntzugeben.


16. Gutscheine
Gutscheine, die als Geschenk durch die Firma Marcus Johann Kunkal ausgegeben wurden, sind – sofern nicht anders angegeben – ab Ausstellungsdatum ein Jahr gültig. Gesetzlich erworbene Wertgutscheine behalten ihren Geldwert auch nach Ablauf einer angegebenen Frist.
Eine Barauszahlung von Aktions-, Rabatt- oder kostenlosen Gutscheinen ist ausgeschlossen.
Wird ein gekaufter Gutschein nicht eingelöst, kann der ursprüngliche Geldwert vom Kunden zurückgefordert werden, soweit dem keine gesetzlichen oder vertraglichen Bestimmungen entgegenstehen.
Für verlorene oder gestohlene Gutscheine wird keine Haftung übernommen.

17. Datenschutz
Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt entsprechend der geltenden datenschutzrechtlichen Bestimmungen (DSGVO und DSG).
Personenbezogene Daten werden ausschließlich zur Terminverwaltung, Kundenbetreuung, Dokumentation und Rechnungslegung verwendet.
Eine Weitergabe an Dritte erfolgt ausschließlich im Rahmen gesetzlicher Verpflichtungen oder mit ausdrücklicher Zustimmung des betroffenen Kunden.
Gesundheits- und Behandlungsdaten werden entsprechend den gesetzlichen Verpflichtungen für die Dauer von 10 Jahren aufbewahrt.
Der Kunde hat das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Einschränkung der Verarbeitung sowie Löschung seiner Daten, soweit keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen.

18. Minderjährige
Behandlungen von Personen unter 18 Jahren erfolgen ausschließlich mit Zustimmung eines Erziehungsberechtigten.
Die Praxis behält sich das Recht vor, eine schriftliche Einverständniserklärung zu verlangen.
Die Anwesenheit eines Erziehungsberechtigten kann bei minderjährigen Kunden verlangt werden.

19. Reklamationen
Beanstandungen oder Beschwerden sind unmittelbar nach der Behandlung bekanntzugeben. Sobald die Behandlung durchgeführt wurde, kann kein Geld zurückerstattet werden. Spätere Reklamationen können nur berücksichtigt werden, sofern diese nachvollziehbar und begründet sind. 

20. Foto-, Video- und Tonaufnahmen
Ton-, Bild- oder Videoaufnahmen innerhalb der Praxisräume sind ausschließlich mit ausdrücklicher Zustimmung der Praxis gestattet.

21. Schlussbestimmungen
Sollte eine Bestimmung dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam oder undurchführbar sein oder werden, bleibt die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen davon unberührt.
Anstelle der unwirksamen Bestimmung tritt eine Regelung, die dem wirtschaftlichen Zweck der unwirksamen Bestimmung möglichst nahekommt.
Es gilt österreichisches Recht unter Ausschluss der Verweisungsnormen des internationalen Privatrechts.
Gerichtsstand ist – soweit gesetzlich zulässig – das sachlich zuständige Gericht am Sitz der Praxis.